Сводный отчет о действиях операторов обработки чата

Сводный отчет о действиях операторов обработки чата содержит сводку действий операторов, включая действия операторов, касающиеся чатов и состояний.

Этот отчет может включать следующие диаграммы:

Имя диаграммы	Описание
Диаграмма общего количества представленных чатов в сравнении с обработанными чатами с разбивкой по операторам	Для каждого оператора отображается общее количество обработанных контактов чата, а также общее количество представленных контактов.
Среднее время приема и время активности чата для операторов	Для каждого оператора отображается среднее время для приема запроса контакта чата и среднее время, проведенное в состоянии "Занят".

В сводный отчет о действиях операторов обработки чата входит таблица, в которой для каждого оператора отображены следующие сведения:

Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Всего представлено	Количество чатов, направленных оператору, независимо от того, принял оператор чат или нет.
Всего обработано	Количество чатов, принятых оператором.
Время активности — среднее	Среднее время разговора для всех чатов, обработанных оператором.
Время активности — максимальное	Самое продолжительное время разговора для любого чата, обработанного оператором.
Время приема — среднее	Среднее время приема для всех чатов, принятых оператором.
Время приема — максимальное	Самое продолжительное время приема для любого чата, принятого оператором.
Средн. рейтинг	Среднее значение всех рейтингов чатов, полученных оператором.

Группировка:

Отсутствует

Сортировка:

Порядок сортировки по умолчанию применяется в поле "Имя оператора".

Сортировку в определенном поле пользователь может выполнить, щелкнув соответствующий заголовок поля в представлении таблицы отчета.

Сводный отчет о действиях операторов обработки чата можно фильтровать по следующему параметру:

Параметр фильтра	Результат
Имена операторов	Отображаются сведения для указанных операторов.
Названия навыков	Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.
Названия команд	Отображаются сведения по операторам, принадлежащим выбранным группам.

Примечания:

• Если пользователь в своем профиле указал часовой пояс, время начала и окончания будет рассматриваться как принадлежащее этому поясу. В противном случае время начала и окончания рассматривается как принадлежащее часовому поясу источника данных (для источника данных UCCX это GMT).
• Не следует выбирать сразу несколько параметров фильтрации — при просмотре отчета рекомендуется использовать только один такой параметр (за исключением приведенных выше параметров).